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- Une arnaque sophistiquée qui exploite la confiance
- Comment reconnaître le faux mail Free
- Pourquoi votre IBAN apparaît dans le message
- Que faire si vous avez reçu ce mail
- Comment se protéger des fausses alertes Free (et des autres)
- Les arnaques par mail se multiplient en France
- En résumé
- Arnaque Free et faux mails : les questions fréquentes
Un nouveau piège circule chez les abonnés Free : un mail semblant provenir de l’opérateur affiche votre véritable IBAN. Un détail inquiétant qui donne de la crédibilité à l’escroquerie, mais il s’agit bien d’une arnaque. Voici comment la reconnaître et vous protéger.
Une arnaque sophistiquée qui exploite la confiance
Depuis plusieurs jours, des clients Free reçoivent un mail prétendant provenir du service client. Le message, très bien imité, indique qu’un “problème de facturation” a été détecté et invite à vérifier ses coordonnées bancaires. Pour paraître authentique, l’e-mail contient l’IBAN réel de l’abonné, un détail qui trompe de nombreux utilisateurs.
Cette arnaque, repérée par plusieurs associations de cybersécurité, illustre un phénomène inquiétant : les escrocs récupèrent des données réelles (comme un IBAN) à partir de fuites de bases clients ou de phishing plus anciens. Ces informations sont ensuite utilisées pour rendre leurs messages plus crédibles.
Comment reconnaître le faux mail Free
À première vue, le message semble authentique : logo de Free, mise en page propre, ton professionnel. Pourtant, plusieurs signes doivent alerter :
- L’expéditeur ne correspond pas à une adresse officielle de Free (souvent un mélange d’adresses étrangères ou génériques).
- Le lien de vérification dirige vers un site externe non sécurisé (pas de domaine “free.fr”).
- Le message joue sur la peur : “votre ligne sera suspendue dans 48h” ou “votre prélèvement a été rejeté”.
Ces techniques sont typiques des campagnes de phishing : elles poussent l’utilisateur à réagir vite, avant de réfléchir. Si vous cliquez sur le lien, une page imite l’espace abonné Free et vous invite à saisir vos coordonnées bancaires ou vos identifiants. C’est ainsi que les fraudeurs récupèrent vos données.
Pourquoi votre IBAN apparaît dans le message
Ce détail trouble de nombreux abonnés. Voir son IBAN réel dans un mail frauduleux donne l’impression que Free est bien à l’origine du message. En réalité, les escrocs peuvent obtenir cette information par plusieurs moyens :
- Une fuite de données anciennes sur le Dark Web, concernant des opérateurs ou des banques ;
- Des phishing antérieurs où des utilisateurs ont communiqué leur RIB sans s’en rendre compte ;
- Des fausses factures PDF contenant des données récupérées via des piratages de comptes mail.
En affichant un vrai IBAN, le message semble “personnalisé” et donc plus crédible. C’est une technique psychologique bien connue des escrocs : donner une information exacte pour mieux en soutirer d’autres.
Que faire si vous avez reçu ce mail
Si vous avez reçu un message suspect :
- Ne cliquez sur aucun lien et ne répondez pas au mail ;
- Connectez-vous directement à votre espace abonné Free depuis votre navigateur, sans passer par le lien du message ;
- Transférez le mail à Free pour signalement ;
- Supprimez le message de votre boîte de réception.
Si vous avez par erreur renseigné vos informations bancaires, contactez immédiatement votre banque pour demander une opposition préventive. Prévenez également Free via votre espace client pour signaler la tentative.
Comment se protéger des fausses alertes Free (et des autres)
Les cybercriminels perfectionnent leurs arnaques. Pour éviter de tomber dans le piège, adoptez quelques réflexes simples :
- Ne jamais cliquer sur un lien reçu par mail ou SMS sans vérifier l’expéditeur ;
- Regarder l’adresse du site avant de se connecter (un domaine “free.fr” uniquement) ;
- Activer la double authentification sur vos comptes sensibles ;
- Mettre à jour régulièrement votre navigateur et vos antivirus ;
- Utiliser un gestionnaire de mots de passe pour éviter les doublons faciles à pirater.
Free rappelle sur son site officiel qu’aucune vérification de coordonnées bancaires n’est demandée par e-mail. Toute demande de ce type doit donc être considérée comme suspecte.
Les arnaques par mail se multiplient en France
Free n’est pas le seul opérateur concerné. Orange, SFR et Bouygues Telecom ont eux aussi été ciblés par des campagnes de phishing similaires ces derniers mois. Les escrocs adaptent simplement le logo et le contenu du message selon la marque.
Selon Cybermalveillance.gouv.fr, près d’un Français sur trois a déjà reçu un mail de phishing imitant un service officiel. En 2025, les tentatives de fraude par e-mail ou SMS augmentent de plus de 20 % chaque trimestre. Les escrocs savent que les aides financières, les factures ou les comptes clients sont des appâts efficaces.
En résumé
Si vous recevez un mail Free affichant votre IBAN, ne cliquez jamais sur les liens et connectez-vous uniquement via votre espace client officiel. Le message est une arnaque bien rodée, mais elle repose sur la peur et la précipitation. Prenez le temps de vérifier, car en ligne, la vigilance reste votre meilleure protection.
Arnaque Free et faux mails : les questions fréquentes
Pourquoi mon IBAN apparaît dans un mail frauduleux ?
Les escrocs réutilisent des données issues de fuites ou de phishing pour rendre leurs messages plus crédibles.
Comment signaler l’arnaque ?
Transférez le mail à Free ou sur signal.conso.gouv.fr dans la catégorie “Communication trompeuse”.
J’ai cliqué sur le lien, que faire ?
Changez vos identifiants immédiatement, prévenez votre banque, et signalez l’incident à Free. Plus tôt la réaction, plus faible le risque de perte.