Créée en 2016 par deux amis de lycée, Benoît Delporte et Jean-Thomas Paradowski, Belong propose des appareils électroménagers sélectionnés pour leur résistance grâce à « l’indice de durabilité ».
« Il existe aujourd’hui un indice de réparabilité. Nous sommes les seuls à aller un cran plus loin avec un indice de durabilité« , explique Benoît Delporte. « Notre objectif est de lutter contre l’obsolescence programmée ».
Leur entreprise est installée à Chessy en Seine-et-Marne.
L’indice de durabilité
Ils ont eux-mêmes créé cet indice, calculé sur quatre critères :
- le taux de panne,
- la disponibilité des pièces détachées,
- les évaluations des consommateurs,
- le score de fiabilité donné par les associations de consommation.
Chaque appareil obtient ainsi un score sur 100 : « Nous ne retenons que ceux qui sont au-dessus de 80. Le but est d’avoir des produits durables que l’on garantit pour 5 ans », poursuit le co-fondateur.
A l’origine, l’entreprise s’appelait d’ailleurs « MaGarantie5ans« . « Nous avons changé pour accentuer le côté longévité et moins la garantie. Les clients pensaient que l’on était une assurance ! »
Belong va encore plus loin en donnant des conseils à ses clients sur le bon usage des appareils sur sa chaîne Instagram.
« En SAV, 30% des pannes sont liées à un défaut d’entretien ou un mauvais usage. C’est aussi dans notre intérêt que cela n’arrive pas », ajoute le co-fondateur. En cas de réparation à effectuer hors garantie, Belong propose d’acheter les pièces à remplacer, l’intervention d’un professionnel ou une aide en visio pour la réparation.
De l’électroménager, mais plus seulement
Malgré la sélectivité, le site recense tout de même 4000 produits. Et depuis peu, Belong s’est ouvert au mobilier, aux arts de la table et envisage de poursuivre cette diversification. Leur catalogue propose des prix un peu plus élevés qu’ailleurs. Comptez entre 250 et 399€ pour un lave-linge. Mais le co-fodateur se défend : « Chez nous, la garantie est incluse, sans supplément. C’est en général 5 ans pour l’électroménager, mais sur le mobilier, les arts de la table, ça peut aller jusqu’à 10 ans ».
Pour les co-fondateurs, « le bon produit est celui qu’on n’achète pas ». Contreproductif ? Pas selon eux : « Nous ne sommes pas inquiets. Il faut devenir plus responsables dans nos achats et c’est plus économique de payer plus cher un produit durable, réparable, que racheter un appareil neuf. Notre proposition répond aux nouvelles attentes, on fidélise ».
Cette responsabilité dans les achats, les deux fondateurs la cultivent depuis leurs débuts. Ce sont eux en effet qui ont créé Electro Stock, le déstockeur d’électroménager du Clos du Chêne en 2012. Les deux entrepreneurs espèrent le même succès pour Belong, qui a « bien démarré ». Pour preuve, l’entreprise recrute et crée des emplois.
